दिल्लीवासियों की शिकायतों का अब होगा तुरंत समाधान - ‘दिल्ली मित्र’ ऐप लॉन्च करने का फैसला

दिल्ली सरकार ने नागरिकों की समस्याओं के तुरंत और प्रभावी समाधान के लिए एक बड़ा कदम उठाया है. मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता की अध्यक्षता में हुई कैबिनेट बैठक में निर्णय लिया गया कि अब सभी प्रकार की शिकायतों का निपटारा एक ही प्लेटफॉर्म ‘दिल्ली मित्र ऐप – जन शिकायत समाधान’ के माध्यम से किया जाएगा.

मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने कहा कि यह व्यवस्था शासन में पारदर्शिता, जवाबदेही और समयबद्ध सेवा सुनिश्चित करेगी. इस ऐप के जरिए दिल्ली सरकार, दिल्ली पुलिस, एमसीडी, डीडीए, एनडीएमसी और दिल्ली कैंट जैसे सभी विभागों से जुड़ी शिकायतें दर्ज कराई जा सकेंगी. शिकायतों के समाधान पर सरकार और वरिष्ठ अधिकारियों की कड़ी निगरानी रहेगी.

शिकायत दर्ज करने के लिए चार आसान माध्यम उपलब्ध होंगे –

जो नागरिक कागज पर शिकायत देंगे, उन्हें डिजिटलाइज कर इस सिस्टम में शामिल किया जाएगा. शिकायतकर्ता मोबाइल ओटीपी से लॉगिन कर सकेंगे और उन्हें हर स्तर पर SMS अलर्ट के जरिए अपडेट मिलता रहेगा. यदि कोई शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट नहीं होता तो उसकी शिकायत स्वतः उच्च अधिकारियों तक पहुंच जाएगी. तीन बार तक समीक्षा का अवसर उपलब्ध होगा. साथ ही हर शिकायत पर 100% फीडबैक अनिवार्य होगा.

प्रत्येक विभाग में जन शिकायत समाधान अधिकारी नियुक्त होंगे, जो हर बुधवार सुबह 10 से 12 बजे तक बिना पूर्व अपॉइंटमेंट नागरिकों से मिलकर शिकायतें सुनेंगे और उनका निवारण करेंगे. मुख्यमंत्री ने कहा – “यह पहल सिर्फ प्रशासनिक दक्षता नहीं, बल्कि नागरिकों के जीवन को आसान बनाने का माध्यम है. ‘ईज ऑफ लिविंग’ को बढ़ावा देना हमारी प्राथमिकता है और ‘दिल्ली मित्र’ ऐप इसी दिशा में एक बड़ा कदम है.”

अगले दो महीनों में यह व्यवस्था लागू कर दी जाएगी. इसके बाद मौजूदा पीजीएमएस (Public Grievance Monitoring System) को भी इस मंच में समाहित कर दिया जाएगा. मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने कहा कि ‘दिल्ली मित्र’ सिर्फ एक तकनीकी पहल नहीं है, बल्कि यह हमारी सरकार की उस सोच का प्रतीक है, जिसमें नागरिक सर्वोपरि हैं. यह कदम दिल्ली को सुशासन की नई ऊँचाइयों तक ले जाएगा.”