Indigo ने रिफंड को लेकर दिया अपडेट, जानें फ्लाइट लेट या कैंसिल होने पर एयरलाइंस से क्या-क्या मांग सकते हैं

देशभर में इंडिगो की लगातार देरी और रद्द हो रही फ्लाइट्स ने यात्रियों की परेशानी को कई गुना बढ़ा दिया है. दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु सहित बड़े एयरपोर्ट्स पर लोग घंटों कतारों में खड़े सिर्फ अपडेट का इंतजार करते दिख रहे हैं.  बच्चों और बुजुर्गों के लिए यह स्थिति और भी कठिन हो जाती है. कोई अस्थियां लेकर एयरपोर्ट पर फ्लाइट का इंतजार करता रहा तो कोई बीमारी में भी वक्त पर अस्पताल नहीं पहुंच पाया.

ऐसे में हवाई यात्रियों का गुस्सा चरम पर है. इस बीच एक बड़ी अपडेट सामने आई है. दरअसल इंडिगो ने रिफंड को लेकर अपडेट दिया है. इसके साथ ही कई यात्री यह नहीं जानते कि एयरलाइन की लापरवाही के बावजूद उनके कुछ पक्के अधिकार होते हैं, जिनका उपयोग करके वे अपनी परेशानी और नुकसान दोनों कम कर सकते हैं. 

रिफंड को लेकर क्या बोला इंडिगो

लगातार फ्लाइटों के कैंसिल होने के बीच इंडिगो की ओर से अपडेट दिया गया है. इंडिगो ने अपने यात्रियों को बड़ी राहत दी है. कंपनी ने रिफंड का पैसा लौटाने की बात कही है. इसको लेकर एक्स पर पोस्ट भी किया है. इसमें लिखा है कि 5 से 15 दिसंबर तक के टिकट्स को रीशेड्यूल या कैंसिलेशन का पूरा ध्यान रखा जाएगा. यही नहीं रिफंड की प्रक्रिया भी तुरंत शुरू हो जाएगी. 

pic.twitter.com/ckhaWnbo86

— IndiGo (@IndiGo6E) December 5, 2025

फ्लाइट लेट होने पर मुफ्त खाना-पीना

बता दें कि DGCA नियमों के अनुसार यदि आप समय पर चेक-इन कर चुके हैं और फ्लाइट देरी का शिकार हो जाती है, तो आपको मुफ्त खाने-पीने का अधिकार मिलता है. यह देरी के समय और उड़ान की दूरी पर निर्भर करता है:

2 घंटे से ज्यादा देरी (छोटी दूरी की फ्लाइट) मुफ्त स्नैक्स और पानी

3 घंटे से ज्यादा देरी (मध्यम दूरी की फ्लाइट) पर फ्री खाना-पीना

4 घंटे से ज्यादा देरी (लंबी दूरी की फ्लाइट)- फ्री भोजन और रिफ्रेशमेंट

अगर देरी 6 घंटे से अधिक हो जाए तो एयरलाइन को या तो दूसरी फ्लाइट की व्यवस्था करनी होगी या फिर पूरा पैसा यात्री को लौटाना होगा.

रातभर देरी पर होटल का अधिकार

यदि फ्लाइट इतनी अधिक देरी से चल रही हो कि यात्री को रातभर इंतजार करना पड़े, तो कुछ परिस्थितियों में एयरलाइन को होटल का इंतजाम करना अनिवार्य है.

यदि कारण एयरलाइन की गलती हो, जैसे-

- क्रू की कमी

- तकनीकी समस्या

- पायलट का उपलब्ध न होना

तो यात्री को फ्री होटल स्टे और एयरपोर्ट से होटल तक आने-जाने की सुविधा मिलती है. लेकिन मौसम खराब होने, प्राकृतिक आपदा या सुरक्षा कारणों से देरी होने पर एयरलाइन होटल देने से इनकार कर सकती है. ऐसे मामले में यात्रियों को देरी का लिखित कारण जरूर मांगना चाहिए, ताकि आगे शिकायत दर्ज करने में आसानी हो.

फ्लाइट कैंसिल होने पर मुआवजा

यदि आपकी फ्लाइट बिना पर्याप्त समय की सूचना दिए कैंसिल कर दी गई है, तो आपको मुआवजा पाने का अधिकार है.

1 घंटे तक की उड़ान – 5,000 रुपए

1 से 2 घंटे तक की उड़ान – 7,500 रुपए

2 घंटे से अधिक दूरी की उड़ान – 10,000 रुपए

यात्री चाहें तो पूरा रिफंड लेकर किसी दूसरी एयरलाइन की टिकट भी बुक कर सकते हैं. 

- रिफंड कैश/बैंक में तत्काल,

- क्रेडिट कार्ड पर 7 दिनों के भीतर,

-यदि टिकट एजेंट के माध्यम से ली गई है तो एजेंट से क्लेम करना होगा.